Loven beskytter forbrugerne i deres handel med handel. Uanset om det sker før eller efter et køb, er forbrugerrettighederne artikuleret omkring forskellige aspekter af forbrugerloven.
Forbrugerens rettigheder
Før købet: retten til information
For at købe på en informeret måde drager forbrugeren fordel af retten til information om priser og de væsentligste egenskaber ved varen eller tjenesten inden underskrivelsen af salgskontrakten. Denne ret til information ledsages ved nogle køb af en afkølingsperiode eller "acceptperiode", der giver forbrugeren mulighed for at tage sig tid til at studere tilbudet, inden han reagerer. Salgskontrakten kan ikke underskrives før udløbet af denne periode. Målet her er at beskytte forbrugerne mod konsekvenserne af impulskøb eller salgspress.
Advarsel! Afkølingsperioden varierer afhængigt af købets art og er kun gyldig for bestemte købsformer, f.eks. Forbrugerkreditter eller fjernkøb (eksempel: 15 dage efter modtagelse af tilbud på operation æstetisk, 10 dage til realkreditlån).
Efter købet: angreretten
Efter køb af en vare eller en service vil forbrugernes rettigheder i nogle tilfælde op til en mulighed for tilbagetrækning, hvilket giver ham mulighed for at opgive et allerede køb. Brug af denne fortrydelsesret vil have den virkning, at salget annulleres, og forbrugeren vil kunne inddrive det betalte beløb fuldt ud. Igen gælder fortrydelsesretten kun for bestemte typer indkøb såsom fjernsalg eller canvassing. Ingen retrygningsret så for et køb i butikken! Det er der ved skiltets goodwill …
Advarsel! Tilbagetrækningsperioden varierer afhængigt af købets art! Hvis det kan vare 30 dage for livsforsikringskontrakter, er det kun 14 dage til forbrugerkredit og 7 dage for dem, der er indgået med et ægteskabsagentur.
Ved overdragelse af varerne
Forbrugeren er også beskyttet i tilfælde af levering, der ikke overholdes. Manglende overholdelse henviser til manglende overholdelse af bestemmelserne i den kommercielle kontrakt, hvad enten det gælder leveringstid eller indhold af leveringen.
Han kan vende sig direkte mod leverandøren, men har også muligheden for at bruge en mægler eller mægler for at finde en løsning på tvisten. Til det anbefales det at forhøre sig direkte med den lokale domstols register.
Stærkere forbrugerrettigheder
I bestemte specifikke situationer, som kan bringe forbrugeren i en sårbar situation med hensyn til den professionelle, styrkes forbrugernes rettigheder. Dette vil især være tilfældet ved salg fra dør til dør.
Nemlig: Mange nationale strukturer eller lokale foreninger tilbyder rådgivning og støtte til forbrugerlovgivning, herunder blandt andet National Institute of Consumption (INC), som vi skylder publikationerne "60 millioner forbrugere ".
At læse også:
- Tips til at købe billige julegaver
- Beskæftigelse: arbejdsløsheden registrerer sin stærkeste stigning på to år
- Faldende husholdningsforbrug i oktober