Enhver kontrakt genererer tidsbegrænsede forpligtelser. Når det drejer sig om mobiltelefoni, kan det vare 12 eller endda 24 måneder. Har vi dog pligt til at lide en kontrakt, der er blevet problematisk med hensyn til denne forpligtelsesperiode? Kan det være, at fri konkurrence tillader os tværtimod at frigøre os fra visse begrænsninger? Bortset fra interessen ved at frembringe mulighederne for at ensidigt vende tilbage til dets kontraktmæssige forpligtelse, lad os se, hvordan loven forsøger at gendanne den kontraktlige balance mellem en operatør og en forbruger, specielt inden for nye informationsteknologier og af kommunikation.

I dette tilfælde kan der opstå flere problemer:

  • enten virker dit tilbud uhensigtsmæssigt for dig: sammenlignet med konkurrerende forslag, eller simpelthen fordi dine behov er udviklet;
  • enten fungerer din service ikke eller mere. Lad os derfor se på de forskellige trin, der skal følges for at løse hver af disse hypoteser.

1) Kontakt operatørens kundeservice

Som et første skridt skal du kontakte din udbyders kundeserviceafdeling for oplysninger eller transaktioner, der er relateret til din konto eller tekniske supportbehov. I henhold til operatørerne og i henhold til dit tilbud kan kundeservice leveres via telefon, post, e-mail, sociale netværk eller kommercielle agenturer.

Din operatør eller tjenesteudbyder skal angive post- og telefonkoordinater for kundeservicen i de kommercielle dokumenter, der er givet dig, når du underskriver din abonnementsaftale. Disse kontaktoplysninger er også tilgængelige på alle dine fakturaer og / eller i dit klientområde på internettet.

Hvis svaret, som din operatør har givet dig, ikke passer dig, kan du også sende et klagebrev med registreret post med bekræftelse af modtagelse til kundeservicen. I tilfælde af at kundeservicen ikke svarer dig inden for en måned, eller når svaret ikke tilfredsstiller dig, har du muligheden for at indtaste "serviceforbrugeren" for din operatør.

Telefonnummeret, der er beregnet til at indsamle en forbrugers opkald til korrekt udførelse af en kontrakt, der er indgået med en professionel eller behandling af en klage, kan ikke overbelastes. Således kan kun omkostningerne ved kommunikationen debiteres dig af operatøren af ​​den linje, du ringer til. Hvis du desuden kontakter din operatør telefonisk via deres netværk, kan du ikke blive debiteret, før du er blevet kontaktet med en kontaktperson, der faktisk understøtter din anmodning. Når du kontakter din kundeservice, helpdesk eller hotline, annonceres hastigheden af ​​opkaldet og ventetiden obligatorisk ved begyndelsen af ​​opkaldet i overensstemmelse med artikel L. 121-84 -5 af forbrugskoden.

2) Kontakt operatørens serviceafdeling

Hvis du ikke har fået et tilfredsstillende svar fra kundeserviceafdelingen efter dit registrerede brev med bekræftelse af modtagelse, kan du beslaglægge din operatørs "serviceforbruger" pr. Post direkte eller gennem 'en forbrugerforening.

Hvis du ikke får svar inden for en måned, eller hvis svaret ikke tilfredsstiller dig, kan du bruge mægling. Faktisk kræver gennemførelsen af ​​europæiske direktiver i national lovgivning nu elektroniske udbydere af kommunikationstjenester at foreslå brugen af ​​en uvildig og kompetent mægler i tilfælde af en tvist om betingelserne eller udførelsen af ​​deres kontrakt.

3) Kontakt den elektroniske kommunikationsformidler

Hvis du ikke har fået tilfredsstillende svar fra dit operatørs kunde- og kundeserviceafdelinger, har du stadig muligheden for at kontakte den elektroniske kommunikationsformidler.

Den elektroniske kommunikationsmægler kan beslaglægges for klager over udbydere af elektroniske kommunikationstjenester, der har underskrevet mæglingscharteret; For andre udbydere af elektroniske kommunikationstjenester skal forbrugerne kontakte de mæglere, der er udpeget af dem.

Du kan bringe din tvist til den elektroniske kommunikationsformidler:

  • enten via webstedet http://www.mediateur-telecom.fr
  • på følgende adresse: Ombudsmanden for elektronisk kommunikation
  • BP 999 75829 PARIS Cedex 17

4) Grib retfærdighed

Hvis du ikke ønsker at søge en mindelig bilæggelse af din tvist, eller hvis en mindelig løsning ikke kunne findes hos din operatør, vil de civile domstole forblive dit ultimative alternativ.

Når de involverede beløb ikke overstiger 4.000 euro, bliver du nødt til at gribe nærhedsdommeren ved at henvende sig til tingretets register. Ansøgningen skal angive ansøgningens emne såvel som efternavn, fornavn, erhverv og adresse på de pågældende personer. Du bliver derefter indkaldt af registreringsdatabasen og din operatør til retten.

Når de involverede beløb er mellem 4 000 og 10 000 euro, er det tingretten, der skal beslaglægges, og det er dit ansvar at overdrage leverandøren af ​​elektroniske kommunikationstjenester af indleder. Ud over 10.000 euro er retten i første instans kompetent, og repræsentation af en advokat er obligatorisk.

Endelig ved, at det ikke er muligt for dig at gribe både retfærdighed og mægler for den samme tvist, da mægling er en metode til mindelig løsning af konflikter. Når retfærdigheden er anlagt, kan mægleren ikke længere beslutte tvisten.

For information:

  • Generaldirektoratet for Konkurrence, Forbrugeranliggender og Bedragerikontrol (DGCCRF), der er ansvarlig for at hjælpe forbrugerne i tilfælde af retssager, offentliggør faktaark om mobiltelefoni og nummerportabilitet
  • Arcep udgiver et informationssite, der er beregnet til at hjælpe telekommunikation med deres valg, deres procedurer og i tilfælde af tvister med tjenesteudbydere
  • Afsnittet om elektronisk kommunikation på Tjeneste-offentlige websted beskriver rettigheder og procedurer i forbindelse med kontrakter, fasttelefoni og mobiltelefoni
  • CNIL, National Commission for Informatics and Liberties, udgiver en telefonivejledning
  • Conso.net-webstedet for National Institute of Consumer Affairs udgiver et ark med titlen, hvordan man skifter mobiloperatør
  • AFUTT, den franske sammenslutning af telekommunikationsbrugere, udgiver praktiske guider og faktablade for at forsvare og informere forbrugerne

At læse også:

  • Hvordan gemmer du din telefonregning?
  • Lav kredit uden en bank, er det muligt? I bekræftende fald, hvordan?
  • Hvordan undgår man ikke flere internet-svindel?

Kategori:

Livsstil