Den nationale energiombudsmand ledsager forbrugerne i deres tvister med energileverandører. En måde at løse tvister på mindelig måde. Lad os tage en oversigt over de pågældende situationer såvel som betingelserne for at drage fordel af denne hjælp.

National Energiombudsmand: hvem er det?

National Energy Ombudsman er en uafhængig offentlig myndighed oprettet i 2006. Dets mission er at foreslå mindelige løsninger på tvister mellem energiselskaber og energiforbrugere og at informere dem om deres energibehov. rettigheder i forbindelse med servicekontrakter af denne art.

Denne service er gratis for modtageren, hvor mægleren finansieres af staten. Brugen af ​​denne mægling er åben for alle, uanset deres kvalitet (privatpersoner, virksomheder, lokale myndigheder, fælles lejesyndikater osv.).

Det skal bemærkes, at nogle store energiselskaber, som f.eks. EDF, har en intern service, der leverer mægling i tilfælde af problemer med kunderne.

De pågældende situationer

Den nationale energiombudsmand er ansvarlig for alle tvister vedrørende kontrakter om levering af energi og relaterede tjenester (gas, vand, elektricitet).

F.eks. Vil det beskæftige sig med spørgsmål, der vedrører abonnement til en elektricitetsleverandør, men også de, der vedrører konsulenttjenester, forbindelseskontrakter med Enedis eller GRDF-netværket osv.

Advarsel! Alt, hvad angår produktion af elektricitet (fotovoltaisk energi eller vindkraft i særdeleshed) falder ikke inden for mæglerens interventionsområde.

Hvornår skal man søge mægleren

Mægling sigter mod at give en løsning på en tvist. Derfor giver det kun mening, hvis modparten (energileverandøren) udtrykkeligt er blevet underrettet om den anden parts (forbrugerens) påstand.

Energiombudsmandens tjenester kan ikke rekvireres, før forbrugeren har indgivet en skriftlig klage til det pågældende energiforsyningsfirma og ikke har modtaget noget svar eller svar på, at det passer ikke ham.

Henvisningen til mægleren kan finde sted mellem to måneder og et år efter det nævnte krav.

Advarsel! Ansøgeren (forbrugeren) skal fremlægge bevis for, at klagen er sendt. Det anbefales derfor kraftigt at adressere dette ved et registreret brev med kvittering for modtagelse og opbevare en kopi af posten.

Hvordan indtastes det?

Mægleren kan indtastes online eller ved korrespondance.

Online henvisning

Et websted, der er dedikeret til disse procedurer og information om denne service, er blevet oprettet for energiforbrugere: energie-mediateur.fr

Anmodningen om mægling sendes via en formular, der skal udfyldes på en bestemt platform: skal.fr

Henvisning ved korrespondance

En mailadresse er også tilgængelig for dem, der foretrækker at bruge denne mere traditionelle kontakttilstand. Forbrugeren af
Gratis svar n ° 59252
75443 Paris Cedex 09

Mæglingsprocessen

Mægleren vil undersøge partnernes fortegnelse og høre deres faktiske udsagn, deres argumenter og anmodninger. Efter denne analyse af situationen sender han et forslag til en løsning på den forelagte tvist. Ud over en simpel anbefaling er denne anbefaling motiveret, så svaret er godt forstået.

Denne anbefaling meddeles inden for 90 dage til energileverandøren. Det skal bemærkes, at den foreslåede løsning ikke er bindende for leverandøren. Sidstnævnte skal dog underrette mægleren om de foranstaltninger, der er truffet i forbindelse med løsningsforslaget inden for to måneder.

For mere information: energie-info.fr

Hvad skal jeg gøre, hvis tvisten er relateret til betaling af fakturaer?

Mægleren griber ikke ind for at løse de faktureringsbetalingsvanskeligheder, som energiforbrugeren måtte have. I tilfælde af et problem af denne art anbefales det at henvende sig til den pågældende energileverandør for at finde et første skridt som en betalingsmetode, der er egnet (eksempel: opsætning af en tidsplan, rådgivning for at optimere forbruget energi osv.).

I et andet trin kan forbrugeren ansøge om Fonds Solidarité Logement (FSL), som kan hjælpe med at betale energiregninger. Der er en FSL pr. Afdeling. Kriterierne for adgang til denne finansielle støtte er defineret på lokalt niveau.

Ansøgningen om bistand trækkes tilbage fra Det Almindelige Råd, det kommunale center for social handling (CCAS) eller Family Allowance Fund (CAF).

Nemlig : det tilrådes at kontakte leverandøren så tidligt som muligt i tilfælde af formodede betalingsvanskeligheder, dette for at undgå sene betalinger og tillæg. En anmodning om en betalingsfrist vil altid blive modtaget bedre, hvis forbrugeren har forventet sin tilgang.

At læse også:

  • Hvordan kan man drage fordel af energikontrollen?
  • Boliggodtgørelser: hvad du har brug for at vide om disse CAF-tilskud
  • Støtte til betaling af vandregninger: hvordan kan man drage fordel?

Kategori:

Hus